Politique de remboursement
Chez FLORA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté ne peuvent être retournés que s’ils répondent aux conditions suivantes :
- Le produit est neuf, non utilisé et non ouvert.
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est fournie.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés par le client ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit et de son emballage.
Après vérification, FLORA vous proposera, selon le cas :
- un remplacement gratuit ;
- un remboursement intégral ;
- ou toute autre solution adaptée.
Produits non retournables
Pour garantir la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits de beauté ouverts ou utilisés ;
- les produits d’hygiène personnelle ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles vendus en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut de fabrication).
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à nembot.j@yahoo.com.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
- Après validation, vous recevrez les instructions pour effectuer votre retour.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de FLORA ou à un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
- Si le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article 16(e) de la directive 2011/83/UE, ce droit ne s’applique pas aux produits de beauté, cosmétiques et articles d’hygiène dont le sceau de protection a été retiré après la livraison, pour des raisons de santé et d’hygiène.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
FLORA
E-mail : nembot.j@yahoo.com